por Rúvia Donátila
Publicitária e CEO da Luna Growth & Marketing
Hoje em dia tudo é “agora”, o imediatismo reina. Conquistar novos clientes se tornou a obsessão de muitos negócios. Mas será que essa é a estratégia mais vantajosa? A resposta, para surpresa de alguns, é não. Fidelizar clientes que já foram conquistados é muito mais lucrativo e menos custoso do que perseguir incessantemente novos consumidores.
Imagine um cliente que retorna à sua loja, compra com frequência e se torna um verdadeiro fã da sua marca. Esse cliente representa um tesouro, pois ele não apenas gera lucro recorrente, mas se torna um promotor da sua empresa, recomendando seus produtos ou serviços para amigos e familiares.
Fidelizar clientes não se trata apenas de oferecer descontos ou promoções passageiras. Fidelizar é muito mais sobre construir um relacionamento verdadeiro com o consumidor, baseado em confiança e valor.
Ofereça um atendimento impecável. Seja atencioso, prestativo e solucione os problemas dos seus clientes com rapidez e eficiência. Utilize dados e ferramentas de automação para entender as necessidades e preferências de cada cliente, oferecendo produtos e serviços personalizados.
Mantenha-os informados sobre novidades, promoções e eventos especiais da sua empresa. e antes de falar, saiba ouví-los. Isso é fundamental para aprimorar seus produtos, serviços e principalmente o atendimento.
Ao investir na fidelização de clientes, você garante um negócio próspero e sustentável a longo prazo. Clientes satisfeitos compram mais, recomendam sua marca para outras pessoas e se tornam verdadeiros parceiros no sucesso da sua empresa.
Conquistar novos clientes é importante, mas fidelizar os antigos é essencial.
