As transformações estão radicais na forma como as pessoas compram e se relacionam com as marcas. O que antes era uma simples compra se tornou uma jornada complexa e multifacetada, exigindo mais do que apenas um bom produto ou serviço.
No passado, bastava ter um produto de qualidade e um preço competitivo para garantir o sucesso. Hoje, o consumidor busca algo mais: conexão. Ele quer se sentir parte da história da marca, entender seus valores e se identificar com sua missão.
A jornada de compras se tornou uma odisseia!
Nesse novo cenário, a autenticidade e a transparência são pilares fundamentais para a construção de uma marca forte. O consumidor valoriza empresas que assumem seus erros, que se engajam em causas sociais e que demonstram respeito pelo meio ambiente. Ele busca marcas com as quais possa se identificar e que compartilhem seus valores.
As mídias sociais se tornaram espaços valiosos para a construção de comunidades em torno das marcas. Criar um ambiente acolhedor e inclusivo, onde eles, os consumidores, possam se sentir à vontade para compartilhar suas experiências e se conectar.
Mas lembre-se: a jornada de compras não termina com a venda.
É preciso oferecer um pós-venda impecável, com suporte técnico eficiente e canais de comunicação sempre abertos. Incentive o feedback dos clientes e o utilize para aprimorar seus produtos, serviços e o atendimento.
O marketing do futuro é sobre conexão, experiência e significado.
O sucesso está em humanizar a marca e colocar o cliente no centro da estratégia.
Publicitária e CEO da Luna Growth & Marketing
